电话和上网均不能正常进行
分析如下:
1、NT1休眠 用话机打电话即可激活可把U口线及电源重插。
2、终端设备连接线路损坏 更换线路
3、TA或话机故障 用户与终端设备销售商联系
4、NT1故障 打112申告
5、局方故障 打112申告

外局向打不进或打不出
分析如下:
1、ISDN终端设备未设本机号码 重新配置终端设备
2、局方故障 打112申告

长途不通，本地能通
分析如下:局方故障 打112申告

电话能打，不能上网
分析如下:
1、用户没有调试好本地的终端设备或PC机，一些相关配置不符合要求。 向设备供应商进行TA及PC机配置的咨询
2、ISP的接入线路较忙或ISP的接入服务出了问题 向ISP询问或稍微等待一段时间，等待线路空闲或故障排除
3、线路误码太高，使ISDN线路只能传语音不能传数据 打112申告

用户与ISP可进行拨号连接，但无法浏览
分析如下:
1、微机的DNS没有设置正确 向ISP询问正确的DNS
2、用户的PC有问题 调整PC机配置或更换上网的PC机
3、浏览器的问题 重装浏览器
4、NT1的问题 请拨打112更换另一个NT1

TA模拟口接传真机，传真机不振铃
分析如下:
这是由于TA模拟口振铃频率和传真机、电话机振铃频率不一致造成的 要求设备供应商更改模拟口振铃频率
3COM的TA+E10B+上海贝尔NT1在TA设备空闲15分钟后，外面的电话打不进来 3COM TA和该类交换机不兼容 向当地电话局要求更换NT1类型或向设备供应商要求更换TA的型号